“业主的需求就是我们服务的方向，做个有温度的物业人。”这是胜利油田玉山物业人秉承的服务理念。他们深知，只有聚力聚焦关乎业主切身利益的“急难愁盼”事，才能服务到业主的心坎上。
把业主反映的“问题清单”变成“履职清单”，才能赢得业主的认可。玉山物业雅苑小区项目部经理黄坤在检查小区环境卫生时，听到很多老年人反应地下室的坡道陡，进出很不方便。黄坤便主动走访了几十户老年人家庭，了解切实需求后，在地下室的坡道边安装了200多个便民扶手，业主深受感动，称其为“爱心扶手”；前不久，在雅苑小区“物业管家”微信群里，有业主提出晾晒衣物不方便，物业方经过反复实地观察，在小区86处既不存在安全隐患又阳光照射充足的位置，安装了晾衣绳，业主在朋友圈里纷纷晒图、点赞。
家长里短惹人愁，物业调解促和谐。雅苑小区一业主家中养了数只宠物犬，因时常有犬吠声和清洁不到位产生的难闻气味引得整栋楼业主不满，不断有业主向物业反应这一情况。胜利玉山物业雅苑班负责人赵玉伟主动上门和养犬业主沟通交流，倡导业主文明养犬。初始，养犬业主并不同意，但在赵玉伟多次上门耐心劝导下，最终被打动，主动处理了大部分宠物犬。赵玉伟更是带着物业人员用清洁剂、消毒水彻底清洁了楼道卫生，业主们看到楼道恢复了整洁，刺鼻的气味也消失了，纷纷点赞，并给物业送来了“尽职尽责 服务为民”的锦旗。
一件小事，老年人遇到了，就是“麻烦事”。关爱和帮助老年人群体，最能体现物业的“温度”。家住舒苑小区的张大爷老两口都八十多岁了，曾因为没有及时购电，抹黑过了一宿。物业收费员张莉了解情况后，便经常主动上门帮着买电。前些日子物业上门服务时，张大爷欲言又止，张莉细心发现后便问张大爷还有啥事。原来，张大爷老伴脚趾患有严重的甲沟炎，疼的不能走路。张莉便让老人坐在光线好的沙发上，她搬个小马扎坐在对面，将老人的脚放在自己腿上，细心用指甲刀帮老人小心翼翼的修剪嵌入肉中的指甲。老人握着张莉的手，眼角泛起泪花说，疼了十几天路都走不了，自己又没办法修剪，没想到一个没有血缘关系的姑娘竟然不嫌弃她。张莉说，看到老人无助的眼神，就自然的把他们当自己的父母一样对待；近日，舒苑小区一位老年业主找到物业负责人孙涛，说家中厨房燃气灶打不着火，一上午都没法做饭。孙涛扶着老人回到家中，帮着检查气表、炉灶，发现老人上午更换的电池，没有取下电池的塑料保护膜，导致打不着火，为老人处理好以后才放心离去，像这样的小事孙涛几乎天天遇到，但他始终将一句话挂在嘴边：“老年人的小事就是我们物业人心上的大事”。（记者 任冲 通讯员 李学莉）
